保护消费者合法权益是保险服务民生的重要内涵，也是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现。为切实提高社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，中国人寿济源中心支公司全年开展消费者权益保护教育宣传工作，推动公司发展更优质服务，提升公众风险识别能力，实现打造公司消费者权益保护宣传工作“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”特色。
着力聚焦重点群体，提升公众服务
将消费者保护理念深度融入到产品和服务中，推动适老服务建设，让适老服务内容更加贴心、流程、简洁，从源头上提升服务品质。从消费者实际需求出发，开展有针对性的线下宣传，围绕老年、学生、新市民群体个性化制定宣传方案，普及金融知识，发放宣传三折页，讲解个人信息安全、消费者权益保护、防范电信诈骗等内容，积极引导不同消费者及时调整消费习惯，识别金融风险，树立正确金融观，远离非法金融活动。在公司营业场所开展“助老服务”活动，设立老年服务窗口，配备“爱心座椅”，在醒目位置摆放急救包、老花镜、轮椅等特殊服务用品，安排专人未老年人进行针对性指引，普及保险职能服务知识，主动协助解决老年客户运用智能技术问题，切实用服务送关心、送温暖，让老年人充分感受到公司温暖、品质、便捷、高效的服务。在柜面消保宣传专区摆放年轻版、普通版、老年版宣传材料，面向不同消费群体，宣传普及金融知识及风险提示。
全面开展业务培训，提升员工素养
中国人寿济源中心支公司加大岗位技能培训，通过线上线下多样化的方式对员工进行培训和演练，更好地维护消费者合法权益。4月份，公司组织内部员工开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《消费者权益保护评价考核细则解读》培训学习，明确消保工作考核要求和工作重点。6月份，组织开展诚信合规警示教育培训，教育广大销售人员加强诚信服务，强化合规展业意识，使诚实守信成为从业人员的自觉行动。8月份，组织开展进职场宣讲活动，对销售人员开展合规教育以及反欺诈知识宣导，引导销售人员合规展业，提升消费者保护意识和客户服务意识。10月份，组织开展《重大客户投诉应急处理工作管理办法（2022年修订）》制度培训，组织策划重大客户投诉应急演练，强化岗位人员工作技能，提升应对重大投诉能力。全年，国寿E学“消保专区”定期更新学习内容，包括监管消保政策及内部制度课件，供员工学习消保知识，强化整体消保合规意识。
未来，中国人寿济源中心支公司将继续本着“以客户为中心”的发展战略，不断提升金融消费者教育宣传力度、广度和深度，践行社会责任，助力构建和谐健康的金融消费环境，全力为人民美好生活保驾护航。
（来源：中国人寿济源中心支公司）
（来源：大象新闻）
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